Списък на съвместимите продукти ще намерите на страницата на всяка част или аксесоар. Можете също така да намерите списък с аксесоари за всеки продукт чрез търсене чрез търсачката или като изберете референтния номер на уреда на Вашия продукт в директорията на магазина за аксесоари. Съвместимите аксесоари са изброени под продукта в директорията на магазина.

Можете да правите промени в кошницата си по всяко време, докато поръчката не бъде потвърдена чрез плащане.

След извършване на плащането и потвърждаване на поръчката, поръчката Ви вече се обработва, така че за съжаление е невъзможно да направим каквито и да било промени в нея.

След като поръчката Ви бъде изпратена, имате право да откажете покупката на един или повече артикули, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от доставката. Ако тази дата се пада в събота, неделя или празничен ден, тя ще бъде удължена до следващия работен ден. Ако закупите няколко артикула и те се доставят поотделно или на партиди, имате право да се откажете от поръчката в четиринадесет (14) дневен срок след доставката на последния артикул или партида.

. Искането трябва да бъде направено:

• или чрез онлайн страницата за контакт
• или по телефона на следния номер: 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.).

Ще съхраняваме Вашите данни за срока на бизнес отношенията и толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целите, посочени в Условията за ползване. След изтичането на този срок ще съхраняваме Вашата информация само дотолкова, доколкото е необходимо или се изисква за изпълнение на наши законови или регулаторни задължения или за предоставяне на доказателства за право или договор.

Това ще Ви позволи да преглеждате всички Ваши предишни поръчки онлайн.

Ако имате някакви затруднения, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез онлайн страницата за контакт или по телефона на 0700 10 330 (на цената на градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

За да намерите подходящата част или аксесоар за Вашия продукт, посетете нашия магазин за аксесоари, където можете да изберете уреда си. За тази цел използвайте търсачката или просто намерете съответната категория и изберете уреда си. След това просто добавете желаното количество части или аксесоари в кошницата за пазаруване и преминете към следващата стъпка за поръчка.

За да намерите желания продукт, можете да използвате търсачката или да го намерите, като прегледате различните категории в менюто. Не се колебайте да използвате наличните филтри, за да прецизирате търсенето си.

След като изберете уреда от списъка, можете да го добавите в кошницата за пазаруване, като кликнете върху него, за да видите подробното продуктово описание, или като кликнете директно върху иконата на кошницата за пазаруване в списъка.

Ако желаете да промените адреса си за доставка за всички Ваши бъдещи поръчки, можете да го направите в "Моят профил / Моите адреси".

Ако желаете да промените адреса си за доставка за дадена поръчка, това може да стане по време на процеса на поръчка. След като добавите уред, части или аксесоари в кошницата за пазаруване, кликнете върху нея, за да потвърдите поръчката и преминете към плащане. На втората стъпка в раздела "Вашите адреси" ще имате възможност да въведете различен адрес за доставка.

И накрая, ако вече сте направили поръчка и тя се подготвя, за съжаление няма да е възможно да променим адреса за доставка.

В случай че поръчката Ви бъде анулирана, екипът за обслужване на клиенти ще се свърже директно с Вас и ще Ви съобщи причината за анулирането. Ще възстановим сумата на поръчката Ви в зависимост от причината за анулирането.

Можете да проследите движението на поръчката си в "Моят профил / Моите поръчки и връщания".

Под номера на съответната поръчка можете да получите достъп до всички свързани връзки и документи. За Ваша информация, в допълнение към имейлите за потвърждение на поръчката и за доставка:

• ако поръчаните артикули се доставят от Tefal Shop, ще бъдете уведомени и по имейл в деня на доставката.
• ако поръчаните артикули се доставят от Tefal Accessories, последната кореспонденция ще бъде имейлът за доставка. Можете да кликнете върху връзката за проследяване, за да разберете точната дата на доставка.

Можете да потърсите продукта, който Ви интересува, в нашия онлайн магазин. За тази цел просто намерете съответната категория и изберете желания уред.

Ако той е наличен, можете да го добавите в кошницата за пазаруване, като кликнете върху иконата "Добави в кошницата" до цената. Ако продуктът не е наличен, можете да изберете да бъдете уведомени по имейл, когато отново бъде наличен. Просто кликнете върху иконата "Уведоми ме" и въведете имейл адреса си.

Можете да потърсите Вашата част/аксесоар в нашия онлайн магазин. За да направите това, отидете в раздел "Аксесоари и части", просто намерете съответната категория и изберете Вашия уред въз основа на референтния номер.

• ако е наличен, бутонът "Добави в кошницата" ще може да бъде натиснат, в противен случай можете да изберете да бъдете уведомени по имейл, когато отново бъде наличен.
• ако вече не произвеждаме тази част, ще Ви бъде предложен алтернативен артикул. Ако търсената от Вас част вече не се произвежда и няма алтернативна, тази информация също е ясно посочена в продуктовото описание.

Можете да поръчате най-много 5 броя от един и същи артикул за една поръчка, но имайте предвид, че за някои продукти може да има различни ограничения за поръчка. Ако сте професионалист, който се интересува от дистрибуцията на нашите продукти, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч.), за да разберете следващите стъпки.

Създаването на профил не е задължително, за да направите поръчка. Въпреки това, за да можем да обработим Вашите заявки по най-добрия възможен начин, препоръчваме да си създадете такъв. С клиентски профил можете да се възползвате от следните функции:

• да преглеждате движението на поръчките и връщанията
• да регистрирате продуктите си
• да имате достъп до информацията за фактуриране
• да запазите личните си данни, за да улесните бъдещите си поръчки
• да се абонирате за нашия бюлетин
• възможност за избор и регистрация на сервиз за поправка

Наличието на имейл адрес служи за две цели:

• можете да създадете клиентски профил, за да проследявате поръчките си и да се възползвате от други предимства
• той ни позволява да Ви изпращаме важна информация за Вашата поръчка (имейли за потвърждение, фактури и др.)

Ето защо Ви предлагаме да си направите имейл адрес, за да можете да направите поръчка и/или да създадете клиентски акаунт.

Вашият метод на плащане може да задържи средствата по различни причини като например допълнителни проверки за сигурност. Съветваме Ви да се свържете с банката си, ако забавянето е по-дълго от обичайното. Уверяваме Ви, че поръчката Ви все още е валидна и че след като средствата бъдат освободени, ще я обработим.

Следвайте следните стъпки:

• 1. Отидете на продуктовото описание на избрания артикул и изберете желаното количество
• 2. Кликнете върху бутона "Добави в кошницата" в продуктовото описание
• 3. Продължете да пазарувате или потвърдете поръчката си (ще бъдете пренасочени към кошницата си)
• 4. В кошницата за пазаруване изберете опцията "Продължи като гост" под бутона “Поръчка".
• 5. Изберете опция за доставка, посочете имейл адрес за проследяване на поръчката и попълнете данните си за контакт
• 6. Изберете начин на плащане, съгласете се с общите условия и кликнете върху "Плати поръчката".
• 7. Завършете плащането.
• 8. На предоставения имейл адрес ще бъде изпратен имейл за потвърждение.

Ако вече сте клиент, можете да направите поръчка и като гост. Просто следвайте стъпките, описани в раздела "Как да направя поръчка като гост?".

Като гост обаче не получавате следните предимства:

• достъп до профила, за да преглеждате поръчките си, да проследявате пратките си и връщането им, за да видите движението им
• регистриране на продуктите в профила Ви, за да намирате лесно аксесоарите си или датите на покупка
• достъп до информацията за фактуриране
• улесняване на бъдещи покупки чрез запазване на личните Ви данни
• абонамент за нашия бюлетин, който трябва да бъде направен отделно от Вашата поръчка
• възможността за избор и регистрация на сервиз

Да, разбира се! След като направите поръчката си като гост, ще получите имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, предоставен по време на поръчката, последван от имейл за потвърждение на доставката, съдържащ връзки за проследяване на пратката Ви.

Ако не получите нито един от тези имейли, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Можете да въведете промоционален код или ваучер, когато правите поръчка като гост, без да е необходимо да създавате профил. Въведете кода в страницата за плащане в полето "Имате ли промоционален код?". След това кликнете върху "Продължи като гост" под бутона "Поръчка" и завършете поръчката.

Поръчването като гост без създаване на профил няма да повлияе на процеса на анулиране или промяна на поръчката.

Можете да променяте съдържанието на кошницата си по всяко време, докато поръчката Ви не бъде потвърдена чрез плащане.
След извършване на плащането от Ваша страна и валидиране на поръчката, като по този начин поръчката е в процес на подготовка, за съжаление ще бъде невъзможно да извършим каквато и да е промяна на Вашата поръчка.
След изпращането на поръчката Ви и в рамките на 14 дни от получаването ѝ имате право да се откажете от покупката на един или повече артикули, без да посочвате причина. Ако срокът изтича в събота, неделя или на официален празник, той се удължава до следващия работен ден. В случай на покупка на няколко артикула, доставени поотделно или на партиди, правото на отказ изтича четиринадесет (14) дни след доставката на последния артикул или партида.

. Няма да можете да направите това искане онлайн. За да го направите, ще трябва да направите следното:

• или чрез страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас
• или по телефона на следния номер 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

като посочите номера на поръчката от фактурата, с която са били изпратени артикулите.

Всички артикули на нашия уебсайт могат да бъдат поръчани като гост, без да е необходимо да създавате профил.

Няма допълнителни такси за поръчка като гост, нито допълнителни такси за създаване на профил.

И двете марки, Rowenta или Krups и Tefal, са част от Group SEB. Някои категории продукти не се предлагат на пазара под името на търговската марка Tefal, а под името на марката Rowenta или Krups. Тъй като нашият сайт Rowenta или Krups не предлага онлайн продажби, можете да поръчате тези артикули на нашия сайт за онлайн продажби - Tefal.

Да, тъй като Rowenta или Krups и Tefal са част от Groupe SEB, артикулите, поръчани на някой от нашите сайтове, се ползват от същите условия на международната гаранция. За да научите повече, вижте нашата специална страница за гаранционни условия.

Не, целият процес на поръчка се извършва на сайта на Tefal без пренасочване и при същите условия като за артикулите с марка Tefal.

Ако имате някакви въпроси, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на сайта, на който е направена поръчката, като посетите страницата ни за контакти.

Аксесоари, често задавани въпроси и инструкции за употреба са налични и на двата сайта. 
Ако искате да останете на сайта на Tefal, можете да намерите уреда, който сте поръчали, заедно с неговите аксесоари, често задавани въпроси и инструкции, като отидете директно в раздела „Моите поръчки“ във вашия клиентски профил и щракнете върху изображението на уреда.

Ако искате да поръчате частта или аксесоара, предназначени за вашия продукт, директно на Rowenta или Krups, отидете в нашия магазин за аксесоари, където можете да изберете своя уред. За целта използвайте търсачката или просто намерете съответната категория и изберете вашия уред.
Имайте предвид, че независимо от кой сайт поръчвате, условията, услугите и гаранциите са идентични.

В момента на сайта на Rowenta и Krups не е възможно да поръчвате уреди, а само части и аксесоари. Тъй като Rowenta, Krups и Tefal са част от Groupe SEB, ние позволяваме на нашите потребители да поръчват уреди на Rowenta и Krups онлайн от официален сайт на Groupe SEB при същите условия.

Да, тъй като Rowenta или Krups и Tefal са част от Groupe SEB, артикулите, поръчани на някой от нашите сайтове, разполагат със същите условия и услуги. За да научите повече, вижте нашата страница с общи условия за продажба.

Независимо дали поръчвате артикул на Tefal или артикул на Rowenta или Krups, не е необходимо да създавате профил за всяка марка. Groupe SEB ви позволява да използвате един и същ профил за всички нейни сайтове на марки.

Напомняме, че създаването на клиентски профил не е задължително, за да направите поръчка, но ви позволява да се възползвате от редица функции, като например:

• преглед на напредъка на вашите поръчки и връщания
• регистриране на поръчаните артикули за по-лесен достъп до вашите аксесоари или онлайн документация
• достъп до вашата информация за фактуриране
• по-лесни бъдещи покупки чрез запазване на личната ви информация, като например адрес и телефонен номер
• абонамент за нашия бюлетин
• възможност за избор и регистрация на сервиз

Не, целият процес на поръчка се извършва наведнъж и при същите условия като за артикулите с марка Tefal. Така че няма нужда да поръчвате по марка.

Плащането на покупките се извършва онлайн по време на процеса на поръчване.

За Ваше удобство предлагаме следните начини на плащане:

С карта:
Плащането може да се извърши със следните карти: Mastercard, Visa

Плащане чрез Apple Pay (само за артикули, изпратени от "Tefal Shop"):
Приема се плащане чрез Вашия Apple Pay акаунт.

 

Плащане чрез Google Pay (само за артикули, изпратени от "Tefal Shop"):

Приема се плащане чрез Вашия Google Pay акаунт.

С наложен платеж (само за артикули, изпратени от "Tefal Shop"):
Възможно е да платите поръчката при доставката в брой или с банкова карта (като използвате ПОС терминала на куриера). Ако потребителят избере този начин на плащане, той включва допълнителни такси за обслужване към цената на превоза (+2 лв). Максималната сума на поръчката за този начин на плащане е 1000 лв. Плащането чрез Cash On Delivery (наложен платеж) е достъпно само за артикули, изпратени от "Tefal Shop".

Прилагат се всички средства, за да се гарантира поверителността и сигурността на Вашите данни, предавани в мрежата; ние не съхраняваме никаква информация или следи.

Нашият уебсайт използва един от най-съвременните модули за сигурност, за да защити всички данни, свързани с лична информация и методи на плащане: SSL (Secure Socket layer). Това е най-широко използваният стандарт за сигурни електронни транзакции.

За всички уебсайтове, чийто URL адрес започва с https:// (буквата "s" означава secure), Вашите поверителни данни се криптират между Вашия компютър и нашия сървър или сървъра на Société Générale и никоя трета страна няма достъп до тях.

Следователно можете да извършвате спокойно плащанията си с кредитна карта; предоставените от Вас банкови данни са защитени от нашата търговска банка. SIS не се намесва в процеса на плащане и не съхранява никаква информация в тази връзка. Поради това тя не може да носи отговорност, ако в процеса на плащане възникнат проблеми.

За да използвате промоционалния си код, въведете го в полето "Имате ли ваучер?" по време на първата стъпка от процеса на плащане.

Въведете промоционалния код отново и се уверете, че сте го въвели правилно. Ако промоционалният код не работи, проверете дали не е изтекъл. Ако не е изтекъл, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти чрез онлайн страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Ако плащането Ви е блокирано, това може да се дължи на техническо затруднение от наша страна или на проблем с Вашата банка. Моля, обърнете внимание на инструкциите в съобщението за грешка на екрана Ви.

Ако проблемът е свързан с Вашия метод на плащане, моля, уверете се, че въведените данни за картата са верни, че картата Ви позволява онлайн плащания, че издателят на картата Ви не е отказал плащането и че балансът Ви покрива сумата на поръчката.

В случай на технически проблем, моля, опитайте отново по-късно. Ако проблемът продължава, моля, свържете с екипа за обслужване на клиенти чрез онлайн страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Фактурата Ви се изпраща по електронна поща. Ако желаете да направите справка с нея:

• поръчката Ви е изпратена от Tefal Shop: моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл, който ще може да изпрати копие на имейл адреса, който сте посочили, когато сте направили поръчката си, или на друг имейл адрес, ако е допусната грешка.
• поръчката Ви се доставя от Tefal Accessories: Вашите фактури и други документи, свързани с поръчките Ви, са налични в "Моят профил / Моите поръчки и връщания" под номера на поръчката

Не предлагаме възможност за плащане на вноски.

За всяка потвърдена кошница за пазаруване се извършва само едно плащане. Въпреки това проверете входящата си поща и се уверете, че не сте получили един и същ имейл за потвърждение на поръчката няколко пъти. Моля, проверете също така дали не сте били таксувани повече от веднъж. В такъв случай, моля, изпратете доказателство за плащане на нашия екип за обслужване на клиенти чрез страницата за контакт https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас в раздел "Поръчка, направена онлайн / Статус на поръчката".
 

Поръчките ще бъдат доставени до България. Не извършваме доставки в чужбина.

Доставката може да бъде извършена до Вашия домашен адрес, до всеки друг адрес, посочен в поръчката, или до избран от Вас пункт за доставка в България.

Доставките ще бъдат извършени в рамките на 3 до 4 дни. Този период започва да тече след подготовката на Вашата пратка (която се извършва в рамките на два дни от датата на поръчката за наличните артикули) и от датата на изпращането ѝ.

Когато поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл с приблизително време за доставка и връзка за проследяване на пратката на адреса за доставка, посочен в поръчката Ви.

Ако не сте вкъщи, когато пакетът се доставя, превозвачът ще остави известие за доставка, в което ще посочи къде и кога можете да го вземете.

Винаги проверявайте състоянието на пакета и неговото съдържание. В случай на инцидент откажете доставката и напишете “Отказано поради лошо състояние" в разписката, както и датата на доставка и Вашия подпис.

Едновременно с това трябва да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч). Ако проблемът е докладван след доставката, но в рамките на максимум 3 дни от датата на доставката, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и оттам ще Ви посъветват какво да направите по-нататък.

След като поръчката Ви бъде обработена, вече не можете да променяте адреса за доставка.
Ако артикулът Ви е в процес на обработка или не е наличен (забавен), няма да можете да промените адреса на доставка, но можете да отмените поръчката:

• или чрез онлайн страницата за контакт https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас
• или като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.), откъдето ще могат да Ви помогнат с Вашата заявка.

Ако в поръчката липсва даден артикул, отбележете това върху разписката с датата на доставка и Вашия подпис. Трябва също да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.), откъдето ще могат да Ви помогнат с Вашата заявка.

Ако проблемът е докладван след доставката, но в рамките на максимум три (3) дни от датата на доставката, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и оттам ще Ви посъветват какво да направите по-нататък.

Ако пакетът Ви пристигне в лошо състояние, предлагаме Ви да откажете доставката и да напишете "Отказано поради лошо състояние" върху разписката с датата на доставка и Вашия подпис. Моля, свържете се и с отдела за обслужване на клиенти на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.).

От момента, в който се подпишете за пратката, не се приемат никакви претенции за повреда на опаковката и произтичащи от това повреди на продукта.

Ако опаковката не е повредена, но продуктът е, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч.), който ще разгледа Вашата рекламация.

Доставките се извършват в рамките на 3 до 4 дни за наличните артикули.

Този период започва да тече след подготовката на Вашата пратка (която се извършва в рамките на два дни от датата на поръчката за наличните артикули) и от датата на изпращането ѝ.

Моля, имайте предвид, че поръчките, направени по време на коледния период, може да бъдат засегнати поради намаления брой на персонала.

Можете да проследите доставката на поръчката си, като кликнете върху връзката за проследяване в имейла за потвърждение на изпращането или в клиентския си профил.

Всички данни за поръчката можете да намерите в "Моят профил" / "Моите поръчки и връщания" под номера на съответната поръчка.

Можете да кликнете върху връзката за проследяване, за да видите състоянието на доставката на Вашата поръчка.

Метод(и) на доставка, предлаган(и) по време на процеса на поръчване:

• стандартна доставка до дома Ви:

Доставките до дома се извършват до всяко място, включително до етажа, при условие че доставчикът има осигурен необходимия проход за доставката на поръчаните артикули.

Цената на доставката (пощенските разходи) зависи от избрания вариант на доставка. Тя ще Ви бъде показана преди потвърждаването на поръчката.

Моля, имайте предвид, че:

• ако общата стойност на поръчката Ви, без да се включват разходите за доставка, е 79 лв или повече, доставката е безплатна за поръчки, изпратени от "Tefal Accessories".
• ако общата стойност на поръчката Ви, без да се включват разходите за доставка, е 79 лв или повече, доставката е безплатна за поръчки, изпратени от "Tefal Shop".

Доставката може да бъде извършена до Вашия домашен адрес, до всеки друг адрес, посочен в поръчката, или до избрания от Вас Пункт на вземане (метод на доставка, достъпен само за артикули, изпратени от "Tefal Shop") в България. Поръчки, направени на нашите български уебсайтове, не могат да бъдат доставени в чужбина.

Ако не сте вкъщи, превозвачът ще остави известие за доставка, в което ще посочи къде и кога можете да я вземете.

На първо място, проверете входящата си поща (спам, нежелана поща или други папки), както и връзката за проследяване в "Моят профил" / "Моите поръчки и връщания" под номера на съответната поръчка, където ще намерите всички връзки за проследяване и свързаните с тях документи.

Ако информацията за проследяване показва забавяне спрямо очакваното време за доставка или ако нямате достъп до информацията, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез Страницата за контакт / Поръчка, направена по интернет / Поръчка - движение или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч.), за да получите информация за движението на Вашата поръчка.

Имате право да се откажете от покупката на артикул на уебсайта без причина. Ако желаете да се откажете, искането Ви трябва да бъде направено:

• по телефона на следния номер 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).
• или чрез онлайн страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас

в 14-дневен срок от датата на доставка. Ако срокът изтича в събота, неделя или на официален празник, той се удължава до следващия работен ден.

Ако закупите няколко артикула и те се доставят поотделно или на партиди, имате право да се откажете от поръчката в 14-дневен срок след доставката на последния артикул или партида.

Искането трябва да включва следната информация:

Вашите данни за контакт: г-жа/г-н Име, адрес, телефонен номер

Дата на искането за отказ: ДД/ММ/ГГГГ

С настоящото уведомявам за отказа си от: .........

Артикулът (артикулите) (посочете името във фактурата): .......

Поръчан(и) на: ......

под номер на поръчката: ........

Доставен(и) на: .......

Предупреждение за клиенти, които са закупили с опция за наложен платеж:

• ако сте избрали наложен платеж като метод на плащане, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиентите, ако желаете да анулирате покупката си.
• отделът за обслужване на клиентите ще посочи процедурата за връщане, ще предостави етикет за връщане и ще събере необходимата банкова информация, за да възстанови стойността на продукта, след като го получим.

След като получи искането за отказ, отделът за обслужване на клиентите ще Ви посочи какво да правите по-нататък и ще Ви изпрати хартиено копие на потвърждението за получаване.

Поръчки, изпратени от “Tefal Shop”:

Продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект и в оригиналната си опаковка, включително аксесоари, ръководства, кабели и т.н. за наша сметка (етикет за връщане, включен в опаковката за поръчки, изпратени от "Tefal Shop") на следния адрес: HUB EcontForYou Srl, 077125 Magurele Ilfov, str. Atomistilor 70-72, Hala 2, в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на изпращане (както е видно от пощенското клеймо) или по електронна поща, като информирате компанията за отказа.

Поръчки, изпратени от "Tefal Accessories":

Продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект и в оригиналната си опаковка, включително аксесоари, ръководства, кабели и т.н. за Ваша сметка на следния адрес: Groupe SEB Bulgaria, Office C-9-30 floor 9 58 C Bulgaria Blv, 1680 Sofia - Bulgaria, в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на изпращане (както е видно от пощенското клеймо) или по имейл, с който да информирате компанията за отказа.

В някои случаи компанията ще предостави различен адрес за връщане при закупуване на определени артикули (например резервни части и аксесоари).

Във всеки случай трябва винаги да връщате артикулите на адреса, предоставен от отдела за обслужване на клиенти.

Веднага след като получим върнатия артикул, всички плащания, включително разходите за доставка, ще Ви бъдат възстановени. Не се приемат изделия, които са върнати не в комплект, повредени или използвани, и ще Ви бъдат върнати за Ваша сметка.

Ще извършим възстановяването, като използваме същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите да използваме друг начин на плащане и при условие че възстановяването не води до никакви разходи за Вас.

На първо място Ви предлагаме да проверите сметките си, тъй като можете да получите възстановяване по първоначалния метод на плащане или по друг метод на плащане по Ваш избор, при условие че сте направили искане за възстановяване.

Ако все още не сте получили възстановяване на сумата, се извиняваме за причиненото неудобство и Ви молим да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез онлайн формуляра за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч).

В случай на несъответствие на стоката разполагате със срок от четиринадесет (14) дни от датата на доставка или получаване, за да поискате замяна. За целта се свържете с отдела за обслужване на клиентите на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч), където ще Ви информират как да върнете стоката, или чрез онлайн формуляра за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас. Артикулът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, в пълен комплект (аксесоари, инструкции и други документи, включени в опаковката).

В случай на дефект (повреден или развален продукт) разполагате със срок от четиринадесет (14) дни от датата на доставка или получаване, за да поискате замяна или връщане на пари, следвайки инструкциите предоставени от отдела за обслужване на клиенти.

За целта се свържете с отдела за обслужване на клиентите на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч), където ще Ви информират как да върнете стоката, или чрез онлайн формуляра за контакт на уебсайта https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас.

Артикулът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, в пълен комплект (аксесоари, инструкции и други документи, включени в опаковката).

Гаранционният срок за домакински и кухненски уреди (форми, съдове за готвене и др.) в България обикновено е две (2) години. Гаранциите за нашите продукти се отнасят само за домашна употреба. Не се покрива използването за търговски или професионални цели. За повече информация относно нашите гаранции, кликнете тук.

Ако се нуждаете от части и аксесоари за Вашия уред, моля, посетете официалния магазин за аксесоари на Tefal. За целта просто намерете съответната категория и изберете Вашия уред въз основа на референтния номер. Ще намерите всички аксесоари, които са съвместими с Вашия уред.

Ако желаете да ремонтирате уреда си, можете да се обърнете към най-близкия оторизиран сервизен център. Моля, направете справка с нашата карта на сервизите, за да намерите адреса.

Има два начина да отговорим на всякакви въпроси относно Вашия продукт и неговата употреба:

• онлайн описанието на продукта е пълно с полезна информация (гаранция на компонентите, употреба, части и аксесоари и др.)
• предоставяме и специален раздел за продукта, в който можете да намерите всички свързани съвети и информация, като кликнете тук. Просто изберете съответната категория, след това Вашия артикул, за да видите често задаваните въпроси за този продукт.

Ако все още имате въпроси, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиентите чрез нашата страница за контакт или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Гаранцията на производителя покрива всички видове функционални ремонти на Вашия уред за период от двадесет и четири (24) месеца от датата на доставка.

Tefal ще вземе обратно безплатно Вашия стар уред, закупен онлайн.

Когато закупите нов артикул, можете да ни върнете използвания артикул за рециклиране безплатно.

Моля, свържете се с нас в рамките на 4 дни след покупката чрез страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас

Моля, имайте предвид: употребявания уред, който връщате, трябва да бъде надеждно опакован, преди да премине през пощенската система.

При получаване на заявката по имейл ще издадем предплатен етикет за връщане, който ще Ви бъде изпратен по имейл, за да можете да върнете Вашето устройство безплатно.

Ако сте забравили паролата си, моля, направете следното, за да я възстановите:

• отидете в "Моят профил" (иконата в горния десен ъгъл на екрана).
• кликнете върху бутона "Вход”
• в лявата част "Вече имам акаунт, вход", кликнете върху "Забравена парола?".
• просто следвайте инструкциите.

Можете да промените данните си в областта "Моят профил" / "Моята лична информация". Всички направени промени ще се появят при бъдещи поръчки, но няма да бъдат отразени със задна дата за предишните поръчки.

Имате права върху данните си, които можете да упражните, като се свържете с нас тук

Можете да управлявате абонаментите си за бюлетините на нашата марка в "Моят профил" / "Моят бюлетин". В този раздел можете да изберете дали искате да получавате информация и персонализирани оферти, както и да управлявате абонаментите си за различните бюлетини на Groupe Seb.

Събираме няколко вида данни, включително следните:

• идентификационни данни (напр. фамилно име, име, пощенски адрес, имейл адрес, телефонен номер)
• данни за вход, бисквитки, технически данни
• данни за домакинството (напр. брой лица в домакинството, брой деца, семейно положение)
• анонимизирани данни

Вашите данни се събират по следните причини:

• за създаване на клиентския Ви профил и клиентското Ви име, ако вече имате профил в друг Уебсайт/ Приложение на марката или в друга марка на Groupe SEB.
• за използване на информацията за Вашите навици, употреба и поведение, за да Ви изпращаме информация и персонализирани оферти в съответствие с Вашите предпочитания за данни.
• за да Ви предоставяме информация или услуги, съобразени с Вашето местоположение.
• за да отговорим на Вашите търсения и заявки за информация относно предлаганите от нас продукти и услуги.
• за да управляваме Вашите поръчки, направени на нашите Уебсайтове / Приложения, да изпращаме и проследяваме поръчаните продукти, да предоставяме фактури и да решаваме всякакви оплаквания.
• за да управляваме абонамента Ви за бюлетин.

За повече информация относно Вашите лични данни, моля, кликнете тук.

Вашите данни ще бъдат съхранявани за срока на бизнес отношенията и за периода, необходим за изпълнение на целите, описани в Общите условия. След изтичането на този период Вашите данни ще бъдат съхранявани само, за да се съобразяваме със законови или регулаторни задължения или, за да ни дадат възможност да установим доказателство за право или договор.

Сигурността и поверителността на данните, които събираме и съхраняваме за Вас, са много важни за нас.

Предприемаме всички разумни стъпки, за да защитим Вашата информация от злоупотреба, намеса, загуба, както и от неупълномощен достъп, модификация или разкриване.

Когато плащате онлайн, в нашата база данни не се съхраняват никакви Ваши банкови данни или данни за карта. Вашата банкова и картова информация се обработва от нашия доставчик на услуги и всички предавания или трансфери на финансови данни трябва да се се извършват само със SSL защита.

Ако получите съобщение за грешка, докато създавате клиентския си профил, съветваме Ви да проверите имейла си, за да видите дали сте получили потвърждение за създаването на профила си.

Ако не сте получили нищо, опитайте да влезете в системата с имейл адреса и паролата, които сте възнамерявали да използвате. Въпреки съобщението за грешка е вероятно профилът да е успешно създаден.

Ако все още не работи, съветваме Ви да опитате отново да създадете профил отначало. Ако имейл адресът Ви вече е регистриран в нашата база данни, моля, кликнете върху "Забравена парола?". След това можете да продължите да възстановявате клиентския си профил.

Ако все още не можете да създадете профил, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез онлайн формуляра за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

С нашия информационен бюлетин можете да бъдете в крак с информацията, специалните оферти и конкурсите. По принцип той се изпраща веднъж или два пъти месечно, като тази честота ще бъде променена само ако има новини или информация, които са от значение за Вас. За да се абонирате, моля, отидете в "Моят профил" / "Моят бюлетин".

Ако желаете да се отпишете от нашия бюлетин и повече да не бъдете информирани за нови продукти и промоции, моля, отидете в "Моят профил / Моят бюлетин".

Можете да се отпишете по всяко време, като премахнете отметката на марката в списъка или като последвате връзката за отписване в бюлетина.

Създаването на профил не е задължително, за да можете да направите поръчка.

Въпреки това с клиентски профил можете да се възползвате от много функции като например възможността да проследявате поръчките си, да регистрирате продуктите и пратките си, да се абонирате за нашия бюлетин и да регистрирате сервиз.

Първо, проверете всички папки във входящата си поща (спам, нежелана поща или други папки).

Ако не сте получили нищо, опитайте да влезете в системата с новите си данни. Въпреки че не сте получили потвърждение, вероятно промените все пак са били извършени.

Ако все пак не се получи, съветваме Ви да рестартирате процеса, като кликнете върху "Забравена парола? "След това можете да продължите възстановяването на клиентския си профил.

Ако все още не можете да влезете, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез онлайн формуляра за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Опитали сте се да влезете неуспешно твърде много пъти, затова профилът Ви е блокиран за 15 минути. След изтичането на този период от време ще можете да влезете отново нормално. Ако сте забравили паролата си, можете да я промените, като кликнете върху "Забравена парола?” и следвате инструкциите.

NB: Тези мерки за сигурност (15-минутно автоматично блокиране след няколко неуспешни опита) имат за цел да обезкуражат хакерите, които се опитват да проникнат в потребителски профили чрез атака целяща отгатването на паролата на потребителя от предварително изготвен списък с пароли.

Вашата парола трябва да съдържа най-малко 8 символа и да включва поне 3 от следните 4 категории: цифри, главни букви, малки букви и специални символи.

Препоръчваме Ви да избягвате използването на имена, инициали, имейли или символни/цифрови поредици с ниска степен на сигурност (1234Abcd, Abcdef123, Password1...), за да направите паролата си трудна за отгатване.

Ако искате да промените паролата си, моля, направете следното:

• влезте в "Моят профил" (иконата в горния десен ъгъл на екрана).
• отидете на раздела "Моите данни за вход”
• в раздела "Моите данни за вход" кликнете върху молива вдясно от паролата Ви
• въведете текущата си парола, а след това новата си парола, която трябва да е дълга поне 8 символа и да включва поне 3 от следните елементи: цифри, главни и малки букви и специални символи.
• потвърдете промяната, като кликнете върху бутона за потвърждение

Нашият онлайн магазин редовно предлага атрактивни специални оферти, от които можете да се възползвате директно на уебсайта. Ако сте получили код за отстъпка като част от текуща промоция, можете да го използвате (при спазване на срока на валидност на кода), като въведете кода в предвиденото за това място по време на процеса на поръчване.

За да бъдете информирани за тези различни оферти, абонирайте се за нашите бюлетини и редовно проверявайте нашия уебсайт.

По причини, свързани с управлението на складовите наличности и бюджетирането, отстъпките са валидни само за определен период и не могат да се прилагат за поръчки, направени преди или след промоцията.

За да не пропуснете някоя от нашите оферти, абонирайте се за нашите бюлетини и редовно проверявайте нашия уебсайт.

Ако все още не сте получили промоционалния си код по имейл, проверете всички папки във входящата си поща (спам, нежелана поща или други папки).

Ако не сте получили нищо, може да има проблем с пощенската Ви кутия или техническо затруднение от наша страна. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез онлайн формуляра за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

По причини, свързани с управлението на складовите наличности и бюджетирането, нашите промоционални кодове са валидни само за определен период и не могат да се прилагат за поръчки, направени преди или след промоцията. Когато получите промоционалния код, моля, не забравяйте да проверите периода на валидност.