Q: Как мога да проследя движението на поръчката си?

Можете да проследите движението на поръчката си в &quot;Моят профил / Моите поръчки и връщания&quot;. Под номера на съответната поръчка можете да получите достъп до всички свързани връзки и документи. За Ваша информация, в допълнение към имейлите за потвърждение на поръчката и за доставка: <ul> <li>ако поръчаните артикули се доставят от Tefal Shop, ще бъдете уведомени и по имейл в деня на доставката.</li> <li>ако поръчаните артикули се доставят от Tefal Accessories, последната кореспонденция ще бъде имейлът за доставка. Можете да кликнете върху връзката за проследяване, за да разберете точната дата на доставка.</li> </ul>

Question 1

Как мога да получа повече информация за даден продукт?

Accepted Answer

Намерете цялата информация за Вашите уреди за готвене или оборудване в нашия раздел "Често задавани въпроси". Изберете Вашия продукт, за да намерите всички свързани въпроси и отговори, документи, аксесоари и резервни части.
За аксесоарите и резервните части ще намерите списък на съвместимите продукти под описанието.
Ако не можете да намерите търсената информация, винаги можете да се свържете с нас чрез онлайн страницата за контакт или по телефона на 0700 10 330 (на цената на градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч. Нашият екип за обслужване на клиенти е на Ваше разположение и с удоволствие ще Ви помогне да направите правилния избор!

Question 2

Как да проверя дали дадена част или аксесоар са съвместими с моя продукт?

Accepted Answer

Списък на съвместимите продукти ще намерите на страницата на всяка част или аксесоар. Можете също така да намерите списък с аксесоари за всеки продукт чрез търсене чрез търсачката или като изберете референтния номер на уреда на Вашия продукт в директорията на магазина за аксесоари. Съвместимите аксесоари са изброени под продукта в директорията на магазина.

Question 3

Мога ли да променя поръчката си, да откажа даден артикул или да отменя поръчката си?

Accepted Answer

Можете да правите промени в кошницата си по всяко време, докато поръчката не бъде потвърдена чрез плащане.

След извършване на плащането и потвърждаване на поръчката, поръчката Ви вече се обработва, така че за съжаление е невъзможно да направим каквито и да било промени в нея.

След като поръчката Ви бъде изпратена, имате право да откажете покупката на един или повече артикули, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от доставката. Ако тази дата се пада в събота, неделя или празничен ден, тя ще бъде удължена до следващия работен ден. Ако закупите няколко артикула и те се доставят поотделно или на партиди, имате право да се откажете от поръчката в четиринадесет (14) дневен срок след доставката на последния артикул или партида.

. Искането трябва да бъде направено:

или чрез онлайн страницата за контакт
или по телефона на следния номер: 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.).

Question 4

Колко дълго се съхранява историята на поръчките ми?

Accepted Answer

Ще съхраняваме Вашите данни за срока на бизнес отношенията и толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целите, посочени в Условията за ползване. След изтичането на този срок ще съхраняваме Вашата информация само дотолкова, доколкото е необходимо или се изисква за изпълнение на наши законови или регулаторни задължения или за предоставяне на доказателства за право или договор.

Това ще Ви позволи да преглеждате всички Ваши предишни поръчки онлайн.

Ако имате някакви затруднения, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез онлайн страницата за контакт или по телефона на 0700 10 330 (на цената на градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Question 5

Как мога да поръчам част или аксесоар?

Accepted Answer

За да намерите подходящата част или аксесоар за Вашия продукт, посетете нашия магазин за аксесоари, където можете да изберете уреда си. За тази цел използвайте търсачката или просто намерете съответната категория и изберете уреда си. След това просто добавете желаното количество части или аксесоари в кошницата за пазаруване и преминете към следващата стъпка за поръчка.

Question 6

Как мога да поръчам готварско оборудване или уред?

Accepted Answer

За да намерите желания продукт, можете да използвате търсачката или да го намерите, като прегледате различните категории в менюто. Не се колебайте да използвате наличните филтри, за да прецизирате търсенето си.

След като изберете уреда от списъка, можете да го добавите в кошницата за пазаруване, като кликнете върху него, за да видите подробното продуктово описание, или като кликнете директно върху иконата на кошницата за пазаруване в списъка.

Question 7

Как мога да променя адреса си за доставка?

Accepted Answer

Ако желаете да промените адреса си за доставка за всички Ваши бъдещи поръчки, можете да го направите в "Моят профил / Моите адреси".

Ако желаете да промените адреса си за доставка за дадена поръчка, това може да стане по време на процеса на поръчка. След като добавите уред, части или аксесоари в кошницата за пазаруване, кликнете върху нея, за да потвърдите поръчката и преминете към плащане. На втората стъпка в раздела "Вашите адреси" ще имате възможност да въведете различен адрес за доставка.

И накрая, ако вече сте направили поръчка и тя се подготвя, за съжаление няма да е възможно да променим адреса за доставка.

Question 8

Поръчката ми е анулирана, какво трябва да направя?

Accepted Answer

В случай че поръчката Ви бъде анулирана, екипът за обслужване на клиенти ще се свърже директно с Вас и ще Ви съобщи причината за анулирането. Ще възстановим сумата на поръчката Ви в зависимост от причината за анулирането.

Question 9

Как мога да проследя движението на поръчката си?

Accepted Answer

Можете да проследите движението на поръчката си в "Моят профил / Моите поръчки и връщания".

Под номера на съответната поръчка можете да получите достъп до всички свързани връзки и документи. За Ваша информация, в допълнение към имейлите за потвърждение на поръчката и за доставка:

ако поръчаните артикули се доставят от Tefal Shop, ще бъдете уведомени и по имейл в деня на доставката.
ако поръчаните артикули се доставят от Tefal Accessories, последната кореспонденция ще бъде имейлът за доставка. Можете да кликнете върху връзката за проследяване, за да разберете точната дата на доставка.

Question 10

Моят продукт наличен ли е на склад?

Accepted Answer

Можете да потърсите продукта, който Ви интересува, в нашия онлайн магазин. За тази цел просто намерете съответната категория и изберете желания уред.

Ако той е наличен, можете да го добавите в кошницата за пазаруване, като кликнете върху иконата "Добави в кошницата" до цената. Ако продуктът не е наличен, можете да изберете да бъдете уведомени по имейл, когато отново бъде наличен. Просто кликнете върху иконата "Уведоми ме" и въведете имейл адреса си.

Question 11

Моята част/аксесоар в наличност ли е?

Accepted Answer

Можете да потърсите Вашата част/аксесоар в нашия онлайн магазин. За да направите това, отидете в раздел "Аксесоари и части", просто намерете съответната категория и изберете Вашия уред въз основа на референтния номер.

ако е наличен, бутонът "Добави в кошницата" ще може да бъде натиснат, в противен случай можете да изберете да бъдете уведомени по имейл, когато отново бъде наличен.
ако вече не произвеждаме тази част, ще Ви бъде предложен алтернативен артикул. Ако търсената от Вас част вече не се произвежда и няма алтернативна, тази информация също е ясно посочена в продуктовото описание.

Question 12

Не мога да поръчам повече от 5 броя от един и същи артикул.

Accepted Answer

Можете да поръчате най-много 5 броя от един и същи артикул за една поръчка, но имайте предвид, че за някои продукти може да има различни ограничения за поръчка. Ако сте професионалист, който се интересува от дистрибуцията на нашите продукти, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч.), за да разберете следващите стъпки.

Question 13

Трябва ли да си създам профил, за да направя поръчка?

Accepted Answer

Създаването на профил не е задължително, за да направите поръчка. Въпреки това, за да можем да обработим Вашите заявки по най-добрия възможен начин, препоръчваме да си създадете такъв. С клиентски профил можете да се възползвате от следните функции:

да преглеждате движението на поръчките и връщанията
да регистрирате продуктите си
да имате достъп до информацията за фактуриране
да запазите личните си данни, за да улесните бъдещите си поръчки
да се абонирате за нашия бюлетин
възможност за избор и регистрация на сервиз за поправка

Question 14

Нямам имейл адрес. Как мога да направя поръчка?

Accepted Answer

Наличието на имейл адрес служи за две цели:

можете да създадете клиентски профил, за да проследявате поръчките си и да се възползвате от други предимства
той ни позволява да Ви изпращаме важна информация за Вашата поръчка (имейли за потвърждение, фактури и др.)

Ето защо Ви предлагаме да си направите имейл адрес, за да можете да направите поръчка и/или да създадете клиентски акаунт.

Question 15

Защо статусът на поръчката ми се показва като "В очакване", след като вече съм платил за нея?

Accepted Answer

Вашият метод на плащане може да задържи средствата по различни причини като например допълнителни проверки за сигурност. Съветваме Ви да се свържете с банката си, ако забавянето е по-дълго от обичайното. Уверяваме Ви, че поръчката Ви все още е валидна и че след като средствата бъдат освободени, ще я обработим.

Question 16

Поръчка като гост

Accepted Answer

Следвайте следните стъпки:

1. Отидете на продуктовото описание на избрания артикул и изберете желаното количество
2. Кликнете върху бутона "Добави в кошницата" в продуктовото описание
3. Продължете да пазарувате или потвърдете поръчката си (ще бъдете пренасочени към кошницата си)
4. В кошницата за пазаруване изберете опцията "Продължи като гост" под бутона “Поръчка".
5. Изберете опция за доставка, посочете имейл адрес за проследяване на поръчката и попълнете данните си за контакт
6. Изберете начин на плащане, съгласете се с общите условия и кликнете върху "Плати поръчката".
7. Завършете плащането.
8. На предоставения имейл адрес ще бъде изпратен имейл за потвърждение.

Question 17

Ако вече съм клиент, мога ли да направя поръчка и като гост?

Accepted Answer

Ако вече сте клиент, можете да направите поръчка и като гост. Просто следвайте стъпките, описани в раздела "Как да направя поръчка като гост?".

Като гост обаче не получавате следните предимства:

достъп до профила, за да преглеждате поръчките си, да проследявате пратките си и връщането им, за да видите движението им
регистриране на продуктите в профила Ви, за да намирате лесно аксесоарите си или датите на покупка
достъп до информацията за фактуриране
улесняване на бъдещи покупки чрез запазване на личните Ви данни
абонамент за нашия бюлетин, който трябва да бъде направен отделно от Вашата поръчка
възможността за избор и регистрация на сервиз

Question 18

Ще мога ли да проследя поръчката си, ако се регистрирам като гост, без да създавам профил?

Accepted Answer

Да, разбира се! След като направите поръчката си като гост, ще получите имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, предоставен по време на поръчката, последван от имейл за потвърждение на доставката, съдържащ връзки за проследяване на пратката Ви.

Ако не получите нито един от тези имейли, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Question 19

Мога ли да използвам промоционален код или ваучер като гост, без да създавам профил?

Accepted Answer

Можете да въведете промоционален код или ваучер, когато правите поръчка като гост, без да е необходимо да създавате профил. Въведете кода в страницата за плащане в полето "Имате ли промоционален код?". След това кликнете върху "Продължи като гост" под бутона "Поръчка" и завършете поръчката.

Question 20

Мога ли да променя или анулирам поръчка като гост, без да създавам профил?

Accepted Answer

Поръчването като гост без създаване на профил няма да повлияе на процеса на анулиране или промяна на поръчката.

Можете да променяте съдържанието на кошницата си по всяко време, докато поръчката Ви не бъде потвърдена чрез плащане.
След извършване на плащането от Ваша страна и валидиране на поръчката, като по този начин поръчката е в процес на подготовка, за съжаление ще бъде невъзможно да извършим каквато и да е промяна на Вашата поръчка.
След изпращането на поръчката Ви и в рамките на 14 дни от получаването ѝ имате право да се откажете от покупката на един или повече артикули, без да посочвате причина. Ако срокът изтича в събота, неделя или на официален празник, той се удължава до следващия работен ден. В случай на покупка на няколко артикула, доставени поотделно или на партиди, правото на отказ изтича четиринадесет (14) дни след доставката на последния артикул или партида.

. Няма да можете да направите това искане онлайн. За да го направите, ще трябва да направите следното:

или чрез страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас
или по телефона на следния номер 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

като посочите номера на поръчката от фактурата, с която са били изпратени артикулите.

Question 21

Има ли артикули, които не мога да поръчам като гост, без да създам профил?

Accepted Answer

Всички артикули на нашия уебсайт могат да бъдат поръчани като гост, без да е необходимо да създавате профил.

Question 22

Има ли някакви допълнителни такси за поръчка като гост без създаване на профил?

Accepted Answer

Няма допълнителни такси за поръчка като гост, нито допълнителни такси за създаване на профил.

Question 23

Защо ми се предлагат продукти на Rowenta или Krups на този сайт?

Accepted Answer

И двете марки, Rowenta или Krups и Tefal, са част от Group SEB. Някои категории продукти не се предлагат на пазара под името на търговската марка Tefal, а под името на марката Rowenta или Krups. Тъй като нашият сайт Rowenta или Krups не предлага онлайн продажби, можете да поръчате тези артикули на нашия сайт за онлайн продажби - Tefal.

Question 24

Каква гаранция се прилага, когато закупя уред на Rowenta или Krups тук? Същата ли е гаранцията?

Accepted Answer

Да, тъй като Rowenta или Krups и Tefal са част от Groupe SEB, артикулите, поръчани на някой от нашите сайтове, се ползват от същите условия на международната гаранция. За да научите повече, вижте нашата специална страница за гаранционни условия.

Question 25

Ако поръчам продукт на Rowenta или Krups от този сайт, ще трябва ли да напусна настоящия сайт? Ще бъда ли пренасочен/а?

Accepted Answer

Не, целият процес на поръчка се извършва на сайта на Tefal без пренасочване и при същите условия като за артикулите с марка Tefal.

Question 26

Към кой отдел за обслужване на клиенти трябва да се обърна, когато поръчвам артикул на Rowenta или Krups тук?

Accepted Answer

Ако имате някакви въпроси, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на сайта, на който е направена поръчката, като посетите страницата ни за контакти.

Question 27

Поръчах уред на Rowenta или Krups от този сайт. Къде мога да поръчам аксесоарите? На уебсайта на Rowenta или Krups или уебсайта на Tefal?

Accepted Answer

Аксесоари, често задавани въпроси и инструкции за употреба са налични и на двата сайта.
Ако искате да останете на сайта на Tefal, можете да намерите уреда, който сте поръчали, заедно с неговите аксесоари, често задавани въпроси и инструкции, като отидете директно в раздела „Моите поръчки“ във вашия клиентски профил и щракнете върху изображението на уреда.

Ако искате да поръчате частта или аксесоара, предназначени за вашия продукт, директно на Rowenta или Krups, отидете в нашия магазин за аксесоари, където можете да изберете своя уред. За целта използвайте търсачката или просто намерете съответната категория и изберете вашия уред.
Имайте предвид, че независимо от кой сайт поръчвате, условията, услугите и гаранциите са идентични.

Question 28

Защо трябва да поръчам артикул на Rowenta или Krups тук? Защо не директно на сайта на марката?

Accepted Answer

В момента на сайта на Rowenta и Krups не е възможно да поръчвате уреди, а само части и аксесоари. Тъй като Rowenta, Krups и Tefal са част от Groupe SEB, ние позволяваме на нашите потребители да поръчват уреди на Rowenta и Krups онлайн от официален сайт на Groupe SEB при същите условия.

Question 29

Ако поръчам артикул на Rowenta или Krups на този сайт, ще се възползвам ли от същите условия и услуги?

Accepted Answer

Да, тъй като Rowenta или Krups и Tefal са част от Groupe SEB, артикулите, поръчани на някой от нашите сайтове, разполагат със същите условия и услуги. За да научите повече, вижте нашата страница с общи условия за продажба.

Question 30

Когато поръчам продукт на Rowenta или Krups тук, трябва ли да създам клиентски профил за всяка марка или това е един профил?

Accepted Answer

Независимо дали поръчвате артикул на Tefal или артикул на Rowenta или Krups, не е необходимо да създавате профил за всяка марка. Groupe SEB ви позволява да използвате един и същ профил за всички нейни сайтове на марки.

Напомняме, че създаването на клиентски профил не е задължително, за да направите поръчка, но ви позволява да се възползвате от редица функции, като например:

преглед на напредъка на вашите поръчки и връщания
регистриране на поръчаните артикули за по-лесен достъп до вашите аксесоари или онлайн документация
достъп до вашата информация за фактуриране
по-лесни бъдещи покупки чрез запазване на личната ви информация, като например адрес и телефонен номер
абонамент за нашия бюлетин
възможност за избор и регистрация на сервиз

Question 31

Когато поръчвам артикул на Rowenta или Krups на този сайт, трябва ли да направя поръчка по марка?

Accepted Answer

Не, целият процес на поръчка се извършва наведнъж и при същите условия като за артикулите с марка Tefal. Така че няма нужда да поръчвате по марка.

Question 32

Как мога да платя за поръчката си на сайта?

Accepted Answer

Плащането на покупките се извършва онлайн по време на процеса на поръчване.

За Ваше удобство предлагаме следните начини на плащане:

С карта:
Плащането може да се извърши със следните карти: Mastercard, Visa

Плащане чрез Apple Pay (само за артикули, изпратени от "Tefal Shop"):
Приема се плащане чрез Вашия Apple Pay акаунт.

Плащане чрез Google Pay (само за артикули, изпратени от "Tefal Shop"):

Приема се плащане чрез Вашия Google Pay акаунт.

С наложен платеж (само за артикули, изпратени от "Tefal Shop"):
Възможно е да платите поръчката при доставката в брой или с банкова карта (като използвате ПОС терминала на куриера). Ако потребителят избере този начин на плащане, той включва допълнителни такси за обслужване към цената на превоза (+2 лв). Максималната сума на поръчката за този начин на плащане е 1000 лв. Плащането чрез Cash On Delivery (наложен платеж) е достъпно само за артикули, изпратени от "Tefal Shop".

Прилагат се всички средства, за да се гарантира поверителността и сигурността на Вашите данни, предавани в мрежата; ние не съхраняваме никаква информация или следи.

Question 33

Колко сигурни са плащанията с карти?

Accepted Answer

Нашият уебсайт използва един от най-съвременните модули за сигурност, за да защити всички данни, свързани с лична информация и методи на плащане: SSL (Secure Socket layer). Това е най-широко използваният стандарт за сигурни електронни транзакции.

За всички уебсайтове, чийто URL адрес започва с https:// (буквата "s" означава secure), Вашите поверителни данни се криптират между Вашия компютър и нашия сървър или сървъра на Société Générale и никоя трета страна няма достъп до тях.

Следователно можете да извършвате спокойно плащанията си с кредитна карта; предоставените от Вас банкови данни са защитени от нашата търговска банка. SIS не се намесва в процеса на плащане и не съхранява никаква информация в тази връзка. Поради това тя не може да носи отговорност, ако в процеса на плащане възникнат проблеми.

Question 34

Как да използвам промоционален код?

Accepted Answer

За да използвате промоционалния си код, въведете го в полето "Имате ли ваучер?" по време на първата стъпка от процеса на плащане.

Question 35

Какво да направя, ако получа съобщение за грешка при въвеждане на промоционален код?

Accepted Answer

Въведете промоционалния код отново и се уверете, че сте го въвели правилно. Ако промоционалният код не работи, проверете дали не е изтекъл. Ако не е изтекъл, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти чрез онлайн страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Question 36

Плащането ми беше неуспешно.

Accepted Answer

Ако плащането Ви е блокирано, това може да се дължи на техническо затруднение от наша страна или на проблем с Вашата банка. Моля, обърнете внимание на инструкциите в съобщението за грешка на екрана Ви.

Ако проблемът е свързан с Вашия метод на плащане, моля, уверете се, че въведените данни за картата са верни, че картата Ви позволява онлайн плащания, че издателят на картата Ви не е отказал плащането и че балансът Ви покрива сумата на поръчката.

В случай на технически проблем, моля, опитайте отново по-късно. Ако проблемът продължава, моля, свържете с екипа за обслужване на клиенти чрез онлайн страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Question 37

Къде мога да видя и изтегля фактурата си?

Accepted Answer

Фактурата Ви се изпраща по електронна поща. Ако желаете да направите справка с нея:

поръчката Ви е изпратена от Tefal Shop: моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл, който ще може да изпрати копие на имейл адреса, който сте посочили, когато сте направили поръчката си, или на друг имейл адрес, ако е допусната грешка.
поръчката Ви се доставя от Tefal Accessories: Вашите фактури и други документи, свързани с поръчките Ви, са налични в "Моят профил / Моите поръчки и връщания" под номера на поръчката

Question 38

Мога ли да платя на вноски?

Accepted Answer

Не предлагаме възможност за плащане на вноски.

Question 39

Ще бъда ли таксуван повече от веднъж, ако трябва да опресня страницата за плащане поради грешка?

Accepted Answer

За всяка потвърдена кошница за пазаруване се извършва само едно плащане. Въпреки това проверете входящата си поща и се уверете, че не сте получили един и същ имейл за потвърждение на поръчката няколко пъти. Моля, проверете също така дали не сте били таксувани повече от веднъж. В такъв случай, моля, изпратете доказателство за плащане на нашия екип за обслужване на клиенти чрез страницата за контакт https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас в раздел "Поръчка, направена онлайн / Статус на поръчката".

Question 40

Как се извършва доставката?

Accepted Answer

Поръчките ще бъдат доставени до България. Не извършваме доставки в чужбина.

Доставката може да бъде извършена до Вашия домашен адрес, до всеки друг адрес, посочен в поръчката, или до избран от Вас пункт за доставка в България.

Доставките ще бъдат извършени в рамките на 3 до 4 дни. Този период започва да тече след подготовката на Вашата пратка (която се извършва в рамките на два дни от датата на поръчката за наличните артикули) и от датата на изпращането ѝ.

Когато поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл с приблизително време за доставка и връзка за проследяване на пратката на адреса за доставка, посочен в поръчката Ви.

Ако не сте вкъщи, когато пакетът се доставя, превозвачът ще остави известие за доставка, в което ще посочи къде и кога можете да го вземете.

Винаги проверявайте състоянието на пакета и неговото съдържание. В случай на инцидент откажете доставката и напишете “Отказано поради лошо състояние" в разписката, както и датата на доставка и Вашия подпис.

Едновременно с това трябва да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч). Ако проблемът е докладван след доставката, но в рамките на максимум 3 дни от датата на доставката, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и оттам ще Ви посъветват какво да направите по-нататък.

Question 41

Мога ли да променя адреса за доставка, след като поръчката ми е била обработена?

Accepted Answer

След като поръчката Ви бъде обработена, вече не можете да променяте адреса за доставка.
Ако артикулът Ви е в процес на обработка или не е наличен (забавен), няма да можете да промените адреса на доставка, но можете да отмените поръчката:

или чрез онлайн страницата за контакт https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас
или като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.), откъдето ще могат да Ви помогнат с Вашата заявка.

Question 42

Доставката ми е непълна?

Accepted Answer

Ако в поръчката липсва даден артикул, отбележете това върху разписката с датата на доставка и Вашия подпис. Трябва също да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.), откъдето ще могат да Ви помогнат с Вашата заявка.

Ако проблемът е докладван след доставката, но в рамките на максимум три (3) дни от датата на доставката, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и оттам ще Ви посъветват какво да направите по-нататък.

Question 43

Какво трябва да направя, ако пакетът ми пристигне в лошо състояние?

Accepted Answer

Ако пакетът Ви пристигне в лошо състояние, предлагаме Ви да откажете доставката и да напишете "Отказано поради лошо състояние" върху разписката с датата на доставка и Вашия подпис. Моля, свържете се и с отдела за обслужване на клиенти на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.).

От момента, в който се подпишете за пратката, не се приемат никакви претенции за повреда на опаковката и произтичащи от това повреди на продукта.

Ако опаковката не е повредена, но продуктът е, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч.), който ще разгледа Вашата рекламация.

Question 44

Кога ще бъде изпратена моята поръчка?

Accepted Answer

Доставките се извършват в рамките на 3 до 4 дни за наличните артикули.

Този период започва да тече след подготовката на Вашата пратка (която се извършва в рамките на два дни от датата на поръчката за наличните артикули) и от датата на изпращането ѝ.

Моля, имайте предвид, че поръчките, направени по време на коледния период, може да бъдат засегнати поради намаления брой на персонала.

Question 45

Как мога да проследя доставката на поръчката си?

Accepted Answer

Можете да проследите доставката на поръчката си, като кликнете върху връзката за проследяване в имейла за потвърждение на изпращането или в клиентския си профил.

Всички данни за поръчката можете да намерите в "Моят профил" / "Моите поръчки и връщания" под номера на съответната поръчка.

Можете да кликнете върху връзката за проследяване, за да видите състоянието на доставката на Вашата поръчка.

Question 46

Какви методи за доставка са на разположение?

Accepted Answer

Метод(и) на доставка, предлаган(и) по време на процеса на поръчване:

стандартна доставка до дома Ви:

Доставките до дома се извършват до всяко място, включително до етажа, при условие че доставчикът има осигурен необходимия проход за доставката на поръчаните артикули.

Question 47

Колко струва доставката?

Accepted Answer

Цената на доставката (пощенските разходи) зависи от избрания вариант на доставка. Тя ще Ви бъде показана преди потвърждаването на поръчката.

Моля, имайте предвид, че:

ако общата стойност на поръчката Ви, без да се включват разходите за доставка, е 79 лв или повече, доставката е безплатна за поръчки, изпратени от "Tefal Accessories".
ако общата стойност на поръчката Ви, без да се включват разходите за доставка, е 79 лв или повече, доставката е безплатна за поръчки, изпратени от "Tefal Shop".

Question 48

Мога ли да получа поръчката си в чужбина?

Accepted Answer

Доставката може да бъде извършена до Вашия домашен адрес, до всеки друг адрес, посочен в поръчката, или до избрания от Вас Пункт на вземане (метод на доставка, достъпен само за артикули, изпратени от "Tefal Shop") в България. Поръчки, направени на нашите български уебсайтове, не могат да бъдат доставени в чужбина.

Question 49

Какво се случва, ако не съм вкъщи, за да получа пратката си?

Accepted Answer

Ако не сте вкъщи, превозвачът ще остави известие за доставка, в което ще посочи къде и кога можете да я вземете.

Question 50

Какво трябва да направя, ако пакетът ми се загуби?

Accepted Answer

На първо място, проверете входящата си поща (спам, нежелана поща или други папки), както и връзката за проследяване в "Моят профил" / "Моите поръчки и връщания" под номера на съответната поръчка, където ще намерите всички връзки за проследяване и свързаните с тях документи.

Ако информацията за проследяване показва забавяне спрямо очакваното време за доставка или ако нямате достъп до информацията, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез Страницата за контакт / Поръчка, направена по интернет / Поръчка - движение или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч.), за да получите информация за движението на Вашата поръчка.

Question 51

Как мога да върна даден артикул?

Accepted Answer

Имате право да се откажете от покупката на артикул на уебсайта без причина. Ако желаете да се откажете, искането Ви трябва да бъде направено:

по телефона на следния номер 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).
или чрез онлайн страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас

в 14-дневен срок от датата на доставка. Ако срокът изтича в събота, неделя или на официален празник, той се удължава до следващия работен ден.

Ако закупите няколко артикула и те се доставят поотделно или на партиди, имате право да се откажете от поръчката в 14-дневен срок след доставката на последния артикул или партида.

Искането трябва да включва следната информация:

Вашите данни за контакт: г-жа/г-н Име, адрес, телефонен номер

Дата на искането за отказ: ДД/ММ/ГГГГ

С настоящото уведомявам за отказа си от: .........

Артикулът (артикулите) (посочете името във фактурата): .......

Поръчан(и) на: ......

под номер на поръчката: ........

Доставен(и) на: .......

Предупреждение за клиенти, които са закупили с опция за наложен платеж:

ако сте избрали наложен платеж като метод на плащане, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиентите, ако желаете да анулирате покупката си.
отделът за обслужване на клиентите ще посочи процедурата за връщане, ще предостави етикет за връщане и ще събере необходимата банкова информация, за да възстанови стойността на продукта, след като го получим.

След като получи искането за отказ, отделът за обслужване на клиентите ще Ви посочи какво да правите по-нататък и ще Ви изпрати хартиено копие на потвърждението за получаване.

Поръчки, изпратени от “Tefal Shop”:

Продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект и в оригиналната си опаковка, включително аксесоари, ръководства, кабели и т.н. за наша сметка (етикет за връщане, включен в опаковката за поръчки, изпратени от "Tefal Shop") на следния адрес: HUB EcontForYou Srl, 077125 Magurele Ilfov, str. Atomistilor 70-72, Hala 2, в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на изпращане (както е видно от пощенското клеймо) или по електронна поща, като информирате компанията за отказа.

Поръчки, изпратени от "Tefal Accessories":

Продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект и в оригиналната си опаковка, включително аксесоари, ръководства, кабели и т.н. за Ваша сметка на следния адрес: Groupe SEB Bulgaria, Office C-9-30 floor 9 58 C Bulgaria Blv, 1680 Sofia - Bulgaria, в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на изпращане (както е видно от пощенското клеймо) или по имейл, с който да информирате компанията за отказа.

В някои случаи компанията ще предостави различен адрес за връщане при закупуване на определени артикули (например резервни части и аксесоари).

Във всеки случай трябва винаги да връщате артикулите на адреса, предоставен от отдела за обслужване на клиенти.

Веднага след като получим върнатия артикул, всички плащания, включително разходите за доставка, ще Ви бъдат възстановени. Не се приемат изделия, които са върнати не в комплект, повредени или използвани, и ще Ви бъдат върнати за Ваша сметка.

Ще извършим възстановяването, като използваме същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите да използваме друг начин на плащане и при условие че възстановяването не води до никакви разходи за Вас.

Question 52

Все още не съм получил(а) възстановяване на сумата.

Accepted Answer

На първо място Ви предлагаме да проверите сметките си, тъй като можете да получите възстановяване по първоначалния метод на плащане или по друг метод на плащане по Ваш избор, при условие че сте направили искане за възстановяване.

Ако все още не сте получили възстановяване на сумата, се извиняваме за причиненото неудобство и Ви молим да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез онлайн формуляра за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч).

Question 53

Полученият продукт не отговаря на този, който съм поръчал(а)

Accepted Answer

В случай на несъответствие на стоката разполагате със срок от четиринадесет (14) дни от датата на доставка или получаване, за да поискате замяна. За целта се свържете с отдела за обслужване на клиентите на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч), където ще Ви информират как да върнете стоката, или чрез онлайн формуляра за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас. Артикулът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, в пълен комплект (аксесоари, инструкции и други документи, включени в опаковката).

Question 54

Продуктът, който получих, е счупен

Accepted Answer

В случай на дефект (повреден или развален продукт) разполагате със срок от четиринадесет (14) дни от датата на доставка или получаване, за да поискате замяна или връщане на пари, следвайки инструкциите предоставени от отдела за обслужване на клиенти.

За целта се свържете с отдела за обслужване на клиентите на телефон 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч), където ще Ви информират как да върнете стоката, или чрез онлайн формуляра за контакт на уебсайта https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас.

Артикулът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, в пълен комплект (аксесоари, инструкции и други документи, включени в опаковката).

Question 55

Каква е гаранцията за моя артикул?

Accepted Answer

Гаранционният срок за домакински и кухненски уреди (форми, съдове за готвене и др.) в България обикновено е две (2) години. Гаранциите за нашите продукти се отнасят само за домашна употреба. Не се покрива използването за търговски или професионални цели. За повече информация относно нашите гаранции, кликнете тук.

Question 56

Къде мога да отида, за да ремонтирам уреда си, да си купя аксесоари или резервни части?

Accepted Answer

Ако се нуждаете от части и аксесоари за Вашия уред, моля, посетете официалния магазин за аксесоари на Tefal. За целта просто намерете съответната категория и изберете Вашия уред въз основа на референтния номер. Ще намерите всички аксесоари, които са съвместими с Вашия уред.

Ако желаете да ремонтирате уреда си, можете да се обърнете към най-близкия оторизиран сервизен център. Моля, направете справка с нашата карта на сервизите, за да намерите адреса.

Question 57

Имам въпроси относно моя продукт.

Accepted Answer

Има два начина да отговорим на всякакви въпроси относно Вашия продукт и неговата употреба:

онлайн описанието на продукта е пълно с полезна информация (гаранция на компонентите, употреба, части и аксесоари и др.)
предоставяме и специален раздел за продукта, в който можете да намерите всички свързани съвети и информация, като кликнете тук. Просто изберете съответната категория, след това Вашия артикул, за да видите често задаваните въпроси за този продукт.

Ако все още имате въпроси, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиентите чрез нашата страница за контакт или по телефона на 0700 10 330 (на цената на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч).

Question 58

Какви видове ремонти се покриват от 2-годишната гаранция?

Accepted Answer

Гаранцията на производителя покрива всички видове функционални ремонти на Вашия уред за период от двадесет и четири (24) месеца от датата на доставка.

Question 59

Току-що си купих нов уред, вземате ли стария за рециклиране?

Accepted Answer

Tefal ще вземе обратно безплатно Вашия стар уред, закупен онлайн.

Когато закупите нов артикул, можете да ни върнете използвания артикул за рециклиране безплатно.

Моля, свържете се с нас в рамките на 4 дни след покупката чрез страницата за контакт: https://www.tefal.bg/свържете-се-с-нас

Моля, имайте предвид: употребявания уред, който връщате, трябва да бъде надеждно опакован, преди да премине през пощенската система.

При получаване на заявката по имейл ще издадем предплатен етикет за връщане, който ще Ви бъде изпратен по имейл, за да можете да върнете Вашето устройство безплатно.

Question 60

Какво трябва да направя, ако съм забравил паролата си?

Accepted Answer

Ако сте забравили паролата си, моля, направете следното, за да я възстановите:

отидете в "Моят профил" (иконата в горния десен ъгъл на екрана).
кликнете върху бутона "Вход”
в лявата част "Вече имам акаунт, вход", кликнете върху "Забравена парола?".
просто следвайте инструкциите.

Question 61

Как мога да променя личната си информация?

Accepted Answer

Можете да промените данните си в областта "Моят профил" / "Моята лична информация". Всички направени промени ще се появят при бъдещи поръчки, но няма да бъдат отразени със задна дата за предишните поръчки.

Question 62

Как мога да изтрия личната си информация?

Accepted Answer

Имате права върху данните си, които можете да упражните, като се свържете с нас тук

Question 63

Как да управлявам бюлетините си?

Accepted Answer

Можете да управлявате абонаментите си за бюлетините на нашата марка в "Моят профил" / "Моят бюлетин". В този раздел можете да изберете дали искате да получавате информация и персонализирани оферти, както и да управлявате абонаментите си за различните бюлетини на Groupe Seb.

Question 64

Какви лични данни събирате?

Accepted Answer

Събираме няколко вида данни, включително следните:

идентификационни данни (напр. фамилно име, име, пощенски адрес, имейл адрес, телефонен номер)
данни за вход, бисквитки, технически данни
данни за домакинството (напр. брой лица в домакинството, брой деца, семейно положение)
анонимизирани данни